أطلقت الخطوط الجوية الأيبيرية بطاقة صعود الطائرة الديناميكية، وهي حل رقمي مبتكر يهدف إلى تحسين تجربة سفر الركاب بشكل ملحوظ. تضمن هذه الميزة المتطورة تحديث بطاقات الصعود تلقائيًا عند حدوث أي تغييرات في اللحظات الأخيرة، مثل تخصيص المقاعد، أو تغيير البوابات، أو ترقية المقصورة. تُغني بطاقة الصعود الديناميكية الركاب عن أي إجراء، وتضمن لهم الاطلاع الدائم على أحدث تفاصيل السفر.
هذه الخدمة متاحة لمستخدمي تطبيق إيبيريا، المتوافق مع أجهزة iOS وAndroid. كما سيستفيد المسافرون الذين يُنزّلون بطاقة صعودهم إلى Apple Wallet أو Google Wallet عبر الموقع الإلكتروني من هذه الميزة. في السابق، كان المسافرون الذين يستلمون بطاقات صعودهم إما عند الكاونتر أو عبر التطبيق يحصلون على نسخة ثابتة، لا تعكس التغييرات اللحظية. مع إطلاق بطاقة الصعود الديناميكية، تغيّرت عملية الصعود، مما يوفر للمسافرين تجربة سفر مُحسّنة وأكثر كفاءة.
وبفضل التحديثات الفورية التي توفرها بطاقة الصعود الديناميكية، لم يعد على المسافرين القلق بشأن تفويت أي تغييرات تشغيلية مهمة. سواءً كان ذلك تغييرًا في موقع البوابة أو تغييرًا في المقعد في اللحظة الأخيرة، تُعرض المعلومات المُحدثة تلقائيًا على بطاقة الصعود. بالإضافة إلى التحديثات التلقائية، يتلقى المسافرون أيضًا إشعارات فورية على أجهزتهم المحمولة، مما يضمن اطلاعهم الدائم على أي تغييرات. هذا يُغني المسافرين عن البحث عن المعلومات في المطار أو الانتظار في طوابير طويلة لتأكيد التفاصيل، مما يجعل عملية الصعود بأكملها أكثر سلاسة وفعالية.
تلتزم الخطوط الجوية الأيبيرية بإطلاع مسافريها على آخر المستجدات، كما واصلت إرسال تحديثات إضافية عبر البريد الإلكتروني. يضمن هذا النهج متعدد القنوات إطلاع المسافرين على جميع معلومات الرحلات ذات الصلة، مما يُحسّن تجربة سفرهم بشكل عام. سواءً كانوا في منازلهم، أو في طريقهم، أو في المطار، يمكن للمسافرين الاطمئنان إلى أنهم سيحصلون على أحدث المعلومات حول رحلاتهم عبر قناة الاتصال المفضلة لديهم.
من خلال تطبيق بطاقة الصعود الديناميكية، لا تُحسّن إيبيريا تجربة المسافرين فحسب، بل تُحسّن أيضًا الكفاءة التشغيلية أثناء عملية الصعود. وهذا مثال واحد فقط على كيفية تبني شركة الطيران للتكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء والكفاءة العامة. يتيح إدخال التحديثات الفورية لشركة إيبيريا الحد من الارتباك والتأخير، مما يُساعد في إدارة تدفق الحشود في المطار، ويخلق تجربة أكثر سلاسة لجميع المعنيين.
يعكس هذا التقدم تركيز الخطوط الجوية الأيبيرية الراسخ على تعزيز الابتكار، وتحسين العمليات، ودفع عجلة التقدم المستمر في جميع جوانب خدماتها. وقد دأبت الشركة على بذل أقصى جهد ممكن في دمج أحدث التقنيات في عملياتها، حيث أظهرت العديد من المشاريع الأخرى نهجها الاستشرافي. ومن بين هذه المبادرات “إيبيريا جي بي تي”، وهو مساعد محادثة يعمل بتقنية ChatGPT، مصمم لمساعدة المسافرين على تخطيط رحلاتهم بطريقة سلسة وشخصية وجذابة. وقد تم إطلاق هذا المساعد، الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، لتحسين تجربة خدمة العملاء من خلال تزويد المسافرين بمساعدة سريعة وشخصية في تخطيط رحلاتهم، سواءً كانوا بحاجة إلى مساعدة في حجز الرحلات أو استكشاف خيارات السفر المتاحة.
من الابتكارات الرئيسية الأخرى تطبيق “Háblalo x Iberia”، المُصمم لمساعدة الأفراد الذين يعانون من صعوبات في التواصل. يُحسّن هذا التطبيق تجربة السفر للأشخاص الذين قد يواجهون صعوبات في التعبير عن أنفسهم أثناء السفر. كما يُتيح تفاعلًا أكثر سلاسة بين الركاب وموظفي الخطوط الجوية، مما يضمن حصول جميع المسافرين على الخدمات التي يحتاجونها دون أي عوائق. تعكس هذه المبادرة التزام Iberia بجعل السفر في متناول الجميع، بغض النظر عن ظروفهم الشخصية.
يمتد التزام إيبيريا بالاستفادة من التقنيات المبتكرة إلى تعاونها مع شركة آبل. فقد أصبحت الشركة من أوائل الشركات التي دمجت تقنية AirTag في عملياتها، مما يسمح للمسافرين بتتبع موقع أمتعتهم في الوقت الفعلي. يُعزز هذا التعاون الكفاءة التشغيلية بشكل كبير، إذ يمنح المسافرين راحة البال، إذ يمكنهم تتبع حقائبهم طوال رحلتهم. وتُعدّ ميزة AirTag مثالاً آخر على كيفية استخدام إيبيريا للتكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء بشكل عام، وتوفير شفافية وتحكم أكبر في عملية السفر.
من خلال التطوير المستمر لعملية الصعود إلى الطائرة بابتكارات مثل بطاقة الصعود الديناميكية، لا تقتصر جهود إيبيريا على تحسين رضا العملاء فحسب، بل تعزز أيضًا مكانتها كشركة رائدة في قطاع الطيران. من خلال التركيز على الكفاءة التشغيلية، وخدمة العملاء الشخصية، والتكامل السلس للتقنيات الحديثة، تُسهّل إيبيريا السفر الجوي للمسافرين حول العالم، وتجعله أكثر راحة وسهولة ومتعة. بطاقة الصعود الديناميكية ليست سوى خطوة واحدة في استراتيجية أوسع لإحداث ثورة في تجربة السفر، مما يُسهّل على العملاء التنقل في جميع جوانب رحلتهم بثقة وسهولة.
