هيئة الطيران السعودية تتلقى 1157 شكوى من المسافرين فى شهر
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني بالسعودية مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر الماضي.
وكشفت “الهيئة”، فى بيان لها ، عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي التي بلغت 1157 شكوى.
ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 17 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 92%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 23 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 81%.
وجاء ثالثا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 23%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولا لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم أمتعة مفقودة، ثم تأخير الرحلات.
وأوضحت “الهيئة” أنَ مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.3% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر سبتمبر ؛ وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
