تطبيقات المراسلة ستصبح أكثر فاعلية للتجارة الرقمية في 2023
كتب: مصطفي الدمرداش
أجرت شركة Clickatell ، الرائدة في مجال الرسائل التجارية والتجارية في الدردشة ، بحثًا حول اتجاهات خدمة العملاء وتفضيلاتهم للسفر والبيع بالتجزئة وحددت العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا يمكن لتجاربهم التجارية الرقمية والشخصية أن تخلق علاقات مع العملاء أكثر وضوحا واستدامة. في عام 2023 ، ستظهر رسائل الهاتف المحمول كقناة مثالية لإنشاء هذه التجارب التجارية الشاملة للمستهلكين وكذلك لتسريع الطلب على الأعمال وزيادة الإيرادات ، وفقًا لقادة Clickatell. من المرجح أن تكون هذه الاتجاهات بالإضافة إلى الاتجاهات الخمسة الإضافية لرسائل الهاتف المحمول هي الأولويات الأكثر صلة في عام 2023 لمساعدة العلامات التجارية على بناء ولاء المستهلك والحفاظ عليه.
1- Chat Commerce هي الموجة التالية من التجارة الرقمية: وقال بيتر دي فيليرز ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس في Clickatell ، “ستظهر الموجة التالية من التجارة الرقمية بقوة في عام 2023. التسوق رقميًا ، سواء على الويب أو على جهاز محمول ، أصبح الآن معتمدًا على نطاق واسع من قبل المستهلكين. لكن الطلب القوي من قبل المستهلكين على التسوق الأكثر ملائمة سيجعل عام 2023 نقطة التحول Chat Commerce ، مع تفاعل المزيد من المستهلكين مع العلامات التجارية المفضلة لديهم داخل تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها كل يوم ، مثل الرسائل القصيرة ورسائل Apple و WhatsApp. في عام 2023 ، ستتطور تجربة التجارة داخل تطبيقات المراسلة لتصبح أكثر فاعلية ، مع تجارب تنافس عن تطبيقات الأجهزة المحمولة الأخرى.
2- الراحة تضيف طبقة حرجة من الرضا للمستهلكين: وقالت جينيفر شامبروم، كبير مسئولي التسوق في Clickatell: “تضيف العلامات التجارية طبقة من الراحة من خلال تقديم خيار الهاتف المحمول في الوقت الفعلي للمستهلكين لتلقي تحديثات الطلبات والعروض الجديدة والقدرة على التسوق ببساطة وإجراء المعاملات من خلال قنوات المراسلة التي يستخدمونها بالفعل يوميًا ، بدلاً من التسوق في وجهة رقمية منفصلة مثل كموقع ويب أو تطبيق جوال. وفقًا لتقرير اتجاهات التجارة عبر الدردشة من Clickatell: إصدار البيع بالتجزئة ، يرغب 51٪ (https://bit.ly/3BEm2Bb) من المستهلكين في الوصول إلى عروض خاصة عبر رسائل الجوال و 46٪ (https: // bit .ly / 3PBf7ys) من المستهلكين يرغبون في تلقي عروض ترويجية مخصصة لأشياء مثل صفقات اللحظة الأخيرة. يحتاج تجار التجزئة إلى تلبية توقعات المستهلكين وهذا يشير إلى تجارة الرسائل”.
3- تقديم خدمة العملاء حصريًا عبر الإنترنت هو خطوة ذكية: “مع زيادة التكاليف ونقص العمالة ، تبحث العلامات التجارية عن طرق للتبسيط والدمج والاستفادة من رسائل الجوال باستخدام روبوتات المحادثة وسهولة التواصل غير المتزامن مع العملاء هو قرار جيد. من المرجح أن ينظر جيل الألفية وجيل Z على أنها الرسائل المفضلة كشف تقرير اتجاهات التجارة عبر الدردشة: إصدار CX (https://bit.ly/3W26vDd) أن 99٪ من المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء يدركون فوائد استخدام الدردشة مع العملاء لتعزيز تجربة العملاء وزيادة الإيرادات والنمو لأعمالهم. علاوة على ذلك ، مع تزايد التوقعات من إدارات خدمة العملاء لتوليد إيرادات المبيعات ، توفر خدمة المراسلة عبر الهاتف المحمول مكانًا سلسًا وآمنًا للمعاملات التي تتيح للممثلين دعم العملاء على طول مسارهم الكامل للشراء ، مع تشجيع أيضًا على فرصة زيادة المبيعات “. .
4- يرغب المستهلكون في استخدام رسائل الهاتف المحمول لإجراء المدفوعات: “أصبحت التجارة داخل رسائل الهاتف المحمول هي الطريقة المفضلة للمستهلكين للتسوق ، حيث تمثل 71٪ (https://bit.ly/3HDof3q) من حركة مرور التجزئة وتولد 61٪ (https://bit.ly/3WhQJUD) عبر الإنترنت طلبات التسوق. في عام 2023 ، ستحتاج العلامات التجارية إلى مضاعفة استخدام الهاتف المحمول ، وتكون قنوات المراسلة عبر الهاتف هي المكان المناسب للتركيز. يرغب المستهلكون في استخدام رسائل الهاتف المحمول مع شركة بيع بالتجزئة إذا كان ذلك مناسبًا مثل الدردشة مع صديق.
5- تطبيقات المراسلة على الهاتف المحمول هي التطبيق الخارق الجديد: “يعيش المستهلكون على هواتفهم المحمولة ، لا سيما في تطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة. مع استمرار اتجاه سلوك المستهلك نحو التعامل مع العلامات التجارية داخل تطبيقات المراسلة ، ستصبح حاجة شركة ما للاستثمار في تطبيق مخصص للجوّال أقل قابلية للتطبيق. ستصبح تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول تطبيق Super App في عام 2023 وما بعده ، تجاوز سلاسل الرسائل الخطية لتقديم مجموعة كاملة من تجارب التجارة ، مما يسمح للمستهلكين بتلقي عروض خاصة ، وإجراء عمليات شراء فورية ، وتنسيق تسليم العناصر واستلامها ، والاتصال بخدمة العملاء ، وتقديم خدمة مرضية ، تجارب شخصية عبر دورة حياة العميل بأكملها.
