طرق المطالبة بالتعويض عن الحقائب المفقودة

تواجه بعض المسافرين مشكلات عدة، والتي يكون من أهمها فقدان الأمتعة والمتعلقات الشخصية أو نسيانها أو تأخير وصولها، ةفي هذا الإطار، يقدّم “سيدتي. نت” بعض الطرق والحلول للمطالبة بالتعويض عن الأغراض المفقودة.

الاتصال بمكتب استلام الأمتعة
بمجرد أن يشعر المسافر أنه فقد أمتعته ومتعلقاته الشخصية من المهم الاتصال فورًا بمكتب استلام الأمتعة الموجود داخل المطار، ويتم إبلاغ الموظفين بالموقف الطارئ، وفي حالة إذا لم يتواجد مكتب بالقرب من المسافر، فمن الأفضل الاتصال بشركة الطيران وذلك من أجل إيجاد حل جيد للحصول على الأمتعة المفقودة.

طلب مخصص للنفقات الضرورية
يمكن للمسافر طلب لبعض النفقات الضرورية لتغطية الملابس البديلة والأشياء الأخرى، وذلك لإمكانية الاستعانة بها وتغطية المتطلبات قبل وصول الأمتعة الخاصة بالمسافر المفقودة.

التحلي بالصبر وانتظار الأمتعة لمدة الـ 24 ساعة
يحصل المسافر على الأمتعة البديلة والنفقات التي يوفرها مكتب استلام الأمتعة بدلًا من المفقودة، لذا في هذا التوقيت يمكن مغادرة المطار والانتظار لمدة الـ24 ساعة لاسترجاع الأمتعة المفقودة، وفي حالة عدم تواصل المطار مع المسافر يمكن الاتصال بالرقم الخاص بمكتب استلام الأمتعة.

المطالبة بالحقوق رسميًا
يجب أن يطلب المسافر حقوقه رسميًا، في شكل شكوى مكتوبة من أجل طلب سداد النفقات، كما أنه في حالة الأمتعة المتأخرة يجب تقديم الشكوى في موعد أقصاه 21 يومًا من تاريخ وصول الأمتعة، وتوجد بعض الخطوات الخاصة بالمطالبة بالتعويض عن تأخير الأمتعة:
– الاحتفاظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة أو مرجع الحجز الخاص بالمسافر إذا لم يتمكن المسافر من العثور على بطاقة الصعود إلى الطائرة.
– من المهم أن تكون شركة الطيران على علم أن الأمتعة مفقودة ولم تظهر.
– استكمال تقرير مخالفات الممتلكات، ويتوفر ذلك في المطارات وبمجرد أن أمتعتك لم تظهر يمكن إخبار موظفي المطار أثناء ملئ التقرير.
– وعند تقديم التقرير سيتم إعطاء المسافر رقم مرجعي للقضية يمكن متابعة الأمتعة من خلاله وتحديد موعد استلامها.
– إذا دفع المسافر بعض النفقات الإضافية والتكاليف أثناء البحث عن الأمتعة المفقودة، من المهم الاحتفاظ بجميع الإيصالات لإضافتها فيما بعد حتى يتم التعويض عنها أيضًا.

مراجعة تأمين السفر
من المحتمل يوفر تأمين السفر تغطية أكبر قدر ممكن من المتعلقات المفقودة، لذا عند التعرض لهذه المشكلة من المهم التواصل مع شركة التأمين أولًا، كما أنه يرجى الاتصال بفريق علاقات العملاء في حالة طلب إثبات لذلك سواء كان فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة لدعم طلب المسافر