“ويز إير” تستثمر 10 مليارات يورو لتحسين تجربة الركاب بتكنولوجيا متطورة

تستعد الخطوط الجوية البريطانية، “ويز إير” المعترف بها كشركة الطيران الأكثر استدامة بيئيًا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا*، لإحداث ثورة في تجربة العملاء من خلال إطلاق الزبون أولا خطة التحول. جوهر هذه المبادرة هو تقديم بوصلة العميل أولاً – إطار عمل استراتيجي مصمم لوضع الركاب في قلب كل قرار، مما يضمن رحلة سلسة من الحجز حتى الوصول.

التزمت شركة الطيران باستثمار كبير بقيمة 12 مليار جنيه إسترليني على مدى السنوات الثلاث المقبلة لتحسين جميع جوانب تجربة العملاء. وسيركز هذا الاستثمار الضخم على تحسين الالتزام بالمواعيد، والقدرة على تحمل التكاليف، والابتكار، والخدمة، مما مهد الطريق لعصر جديد من السفر الجوي حيث تقود احتياجات الركاب وتوقعاتهم كل جانب من جوانب عمليات Wizz Air.

الركائز الأربع لتحول Wizz Air نحو التركيز على العميل أولاً

تعتمد استراتيجية Wizz Air التي تركز على العميل أولاً على أربعة ركائز أساسية من شأنها توجيه التطوير المستقبلي لشركة الطيران: المنتج والسعر والخدمة والاتصاليعكس كل ركيزة التزام Wizz Air المتجدد بتقديم تجارب سفر استثنائية مع الحفاظ على سمعتها كشركة طيران منخفضة التكلفة وواعية بيئيًا.

1. المنتج: أسطول متطور للمستقبل

يتجلى التزام ويز إير بالابتكار والسلامة من خلال توسع أسطولها الطموح. مع أكثر من 300 طائرة جديدة قيد الطلب، تستعد الشركة لتشغيل أحد أحدث الأساطيل وأكثرها كفاءة في استهلاك الوقود في الجو. ويُعد إطلاق ايرباص A321 XLRوستسمح طائرات Wizz Air الجديدة، وهي طائرات من الجيل التالي مصممة للسفر بين القارات لمسافات طويلة، لشركة Wizz Air بتوسيع شبكتها إلى وجهات جديدة ومثيرة في جميع أنحاء أوروبا وأفريقيا وآسيا الوسطى وشرق آسيا والشرق الأوسط.

كجزء من خطة شركة الطيران نهج رقمي 100%ستقدم Wizz Air تجربة عملاء محسنة طوال الرحلة – من الحجز إلى الصعود – مع التكنولوجيا المتطورة التي تضمن عملية سلسة وبديهية.

2. السعر: سفر شفاف وبأسعار معقولة

يظل السفر بأسعار معقولة جوهر فلسفة ويز إير، وتلتزم الشركة بتقديم أسعار شفافة دون أي رسوم خفية. ستواصل ويز إير توفير خيارات منخفضة التكلفة للمسافرين، مع توفير المزيد من الخصومات من خلال نادي الخصومات WIZZ وبطاقات العضوية. هذا يضمن حصول حتى المسافرين ذوي الميزانية المحدودة على أسعار تنافسية والاستمتاع بخدمة عالية الجودة.

3. الخدمة: الموثوقية والدعم عندما تكون في أمس الحاجة إليهما

تضع مبادرة “العميل أولاً” من Wizz Air التركيز القوي على الالتزام بالمواعيد والمرونةلقد بنت شركة الطيران متانة تشغيلية للحد من إلغاء الرحلات، وتقليل التأخيرات، وتقديم حلول سريعة أثناء الاضطرابات. باستخدام التقنيات المتقدمة أدوات منظمة العفو الدولية في مركز التحكم في العمليات الخاص بها، تضمن شركة Wizz Air للركاب إمكانية الاعتماد على التحديثات والحلول في الوقت المناسب.

مع معدل إنجاز رحلات مثير للإعجاب 99.5%تضمن شركة ويز إير وصول عملائها إلى وجهاتهم في الموعد المحدد. في حال حدوث أي خلل، المساعدة الافتراضية، أميلياسيتواصلون بشكل استباقي مع المسافرين المتأثرين لتزويدهم بالتحديثات والدعم. بالنسبة للعملاء الذين يواجهون اضطرابات في الرحلات، سيتم معالجة المطالبات خلال سبعة أيام، وسيتم إصدار استرداد قيمة التذاكر في غضون 24 ساعة، مما يضمن تجربة خالية من المتاعب.

4. التواصل: الوصول الفوري والشفافية

تلتزم شركة ويز إير بتعزيز خدمة عملائها من خلال تحسين التواصل. وتعمل الشركة على تجديد… مركز المساعدة وإلغاء خطوط الاتصال ذات الأسعار المميزة لضمان سهولة وسرعة اتصال الركاب. يضمن النظام الجديد أوقات انتظار المكالمات تقتصر على ما لا يزيد عن دقيقة واحدة، وتوفير الدعم الفعال والاستجابة.

بالإضافة إلى ذلك، ستقدم شركة Wizz Air خدماتها الجديدة رحلتي ميزة جديدة ضمن تطبيقها المحمول هذا الصيف، تقدم للركاب تحديثات في الوقت الحقيقي على متن رحلاتهم. سواءً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، سيبقى المسافرون على اطلاع دائم بحالة سفرهم، مما يوفر لهم راحة البال والراحة طوال رحلتهم. كما تُعطي ويز إير الأولوية شفافية مع سياسات واضحة وسهلة الفهم، مما يضمن أن العملاء على علم دائمًا.

خطة التحول التي تنتهجها شركة Wizz Air تحت شعار “العميل أولاً” يُمثل هذا نقلة نوعية في كيفية تفاعل شركة الطيران مع ركابها وخدمتهم. من خلال الاستثمار بكثافة في الابتكار والتكنولوجيا ودعم العملاء، تستعد شركة الطيران لإعادة تعريف تجربة السفر لملايين المسافرين حول العالم. مع التركيز الواضح على الركائز الأربع الرئيسية: المنتج، السعر، الخدمة، والتواصل، فإن ويز إير بوصلة العميل أولاً وسوف يقود هذا التوجه شركة الطيران نحو مستقبل أكثر إشراقا وأكثر تركيزا على العملاء في السماء.

إيفون موينيهان.. قال مسؤول الشركات والمسؤول البيئي والاجتماعي والحوكمة في شركة Wizz Air: يُصادف اليوم فصلاً جديداً مع كشفنا عن “بوصلة العميل أولاً” – رمزاً لالتزامنا بوضع عملائنا في المقام الأول. هذا ليس مجرد إطار عمل، بل هو نقلة نوعية في طريقة تفكيرنا وتصرفنا وتقديم خدماتنا على مستوى الشركة. من الأرض إلى الجو، سيُسترشد كل قرار نتخذه الآن باحتياجات عملائنا. المنتج والسعر والخدمة والتواصل هي المجالات التي سيلمس عملاؤنا فيها الفرق الأكبر. نحن لا نُحسّن فحسب، بل نبتكر ونستثمر ونُحوّل تجربة السفر. هذه هي الخطوة الأولى في رحلة شيّقة، ونتطلع إلى مشاركة المزيد من التحديثات الممتعة مع عملائنا في صميم كل رحلة، مسترشدين بـ”بوصلة العميل أولاً”.