ما المقصود بالتجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية إجراء عمليات شراء من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالإضافة إلى نقاط الاتصال الأخرى، بما في ذلك الهواتف الذكية والساعات الذكية والمساعدات الرقمية، مثل أجهزة Echo من Amazon.
التجارة الإلكترونية تزدهر في كلا قطاعي التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) و التعاملات بين الشركات بعضها وبعض (B2B). في نموذج التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين، يبيع بائع التجزئة أو شركة أخرى مباشرة للعملاء النهائيين. في التجارة الإلكترونية بين الشركات بعضها وبعض (B2B)، تبيع شركة إلى أخرى. في كلا القطاعين، يتمثل هدف معظم الشركات في تمكين العملاء من شراء أي شيء يريدونه، في أي وقت، ومن أي مكان، باستخدام أي جهاز رقمي.
ببساطة، البيانات الضخمة هي مجموعات بيانات أكبر وأكثر تعقيدًا، خاصة من مصادر البيانات الجديدة. مجموعات البيانات هذه ضخمة جدًا لدرجة أن برامج معالجة البيانات التقليدية لا تستطيع إدارتها. ولكن يمكن استخدام هذه الكميات الهائلة من البيانات لمعالجة مشكلات العمل التي لم تكن لتتمكن من معالجتها من قبل.
قيمة التجارة الإلكترونية للأعمال
من المتوقع أن يكون معدل نمو مبيعات التجارة الإلكترونية مذهلًا بنسبة 265٪. في عام 2017، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي، وبحلول عام 2021 – بعد أربع سنوات فقط – من المتوقع أن تصل الإيرادات إلى 4.88 تريليونات دولار أمريكي.1
يجعل النمو الهائل في التجارة الإلكترونية منها أداة قيمة وأساسية أيضًا على نحو متزايد تؤدي إلى تمكين الشركات من فعل الأمور التالية:
– التميز عن منافسيها.
– الوصول إلى المزيد من العملاء في المزيد من مناطق العالم.
– خفض التكاليف عن طريق البيع المباشر للعملاء والحفاظ على عدد أقل من المتاجر التقليدية.
– تمكين العملاء من الشراء في أي وقت وفي أي مكان، باستخدام أجهزتهم المفضلة – وهي قدرة ضرورية لجيل الألفية والمواطنين الرقميين الآخرين.
– الحصول على بيانات العملاء القيمة من خلال المقاييس عبر الإنترنت.
– اختبار المنتجات والخدمات والعلامات التجارية والشركات الجديدة في السوق بأقل قدر من الاستثمار المسبق.
– توفير خيارات الخدمة الذاتية للعملاء، مما يسمح لموظفي المبيعات الصغيرة بالبيع لمزيد من العملاء.
– التوسع بسرعة وبتكلفة منخفضة.
كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق
لمواكبة طلبات العملاء المتزايدة للحصول على مزيد من الخيارات وتسهيل الوصول وتسريع التسليم، تعمل الشركات على دمج عروضها في المتجر وعروض التجارة الإلكترونية لإنشاء تجارب تسوق سلسة متعددة القنوات يمكن للعملاء خلالها
– البحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت واستكشافها قبل إجراء عملية شراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر
– تجربة العناصر في المتجر من خلال الأكشاك التفاعلية وموظفي الإرشاد الشخصيين والعروض الأخرى قبل إجراء عملية شراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر
– استخدم أي جهاز – جهاز كمبيوتر، وهاتف ذكي، وساعة ذكية، ومساعد رقمي، وغير ذلك – للتسوق متى وأينما يريدوا
– تلقي توصيات وكوبونات وعروض أخرى عبر الإنترنت مصممة خصيصًا بناءً على المعلومات التي تم جمعها عبر الإنترنت أو في المتجر
– شحن العناصر أينما يريدون (إلى منازلهم أو إلى متجرهم المحلي)، غالبًا في غضون يوم أو يومين فقط
– طلب العناصر عبر الإنترنت من داخل متجر تقليدي، عندما يفتقر هذا المتجر الفعلي إلى المخزون المفضل (النمط والحجم واللون وما إلى ذلك).
أهمية التجارة الإلكترونية
تكمن أهمية التجارة الإلكترونية في عدة نقاط
1-الوصول العالمي: تتيح التجارة الإلكترونية للشركات الوصول إلى جمهور عالمي دون حدود جغرافية، مما يزيد من فرص النمو والتوسع.
2-توفير التكاليف: تقليل التكاليف التشغيلية مثل الإيجار والتشغيل، مما يساعد على زيادة الربحية.
3- سهولة التسوق: تجعل التجارة الإلكترونية عملية التسوق أكثر سهولة ويسرًا للمستهلكين، حيث يمكنهم شراء المنتجات والخدمات بسهولة من خلال أجهزتهم الذكية.
4-تحسين تجربة العملاء: تتيح التجارة الإلكترونية للشركات تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات أفضل وأكثر راحة، وتوفير تجربة تسوق مميزة.
5-الابتكار والتطوير المستمر: تعزز التجارة الإلكترونية الابتكار والتطوير المستمر في عمليات البيع والتسويق وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء.
6-تعتبر التجارة الإلكترونية أسلوبًا حديثًا وفعالًا للتجارة يسهم في تحقيق النمو والازدهار للشركات وتحسين تجربة التسوق للمستهلكين.
7 خطوات عملية للبدء في التجارة الإلكترونية
تساعدك هذه الخطوات على البدء في التجارة الإلكترونية من الصفر، حتى بناء علامة تجارية قوية وخلق ثقة كبيرة
1) اختيار المنتجات الرابحة.
اختيار المنتجات الرابحة هي الخطوة الأكثر أهمية في مجال التجارة الإلكترونية، هناك الكثير من الطرق التي يمكنها أن تلهمك للحصول على أفكار رائعة للبدء، وأهم هذه الطرق هي مجال عملك وخبراتك السابقة، فإذا كان لديك خبرة في كبيرة في مجال ما، فأنت تعلم خبايا هذا المجال وتعلم جيدًا كيف يمكنك استثمار أموالك فيه والحصول على أرباح متنامية.
ننصحك دائمًا بالتفكير في مجال عام، ثم التفكير بمجال متخصص، لإن تطبيق المنافسة على سوق محدود يجعل المنافسة أمر سهل، وعلى سبيل المثال، إذا كنت تُريد الدخول في مجال أدوات المطبخ ستجد الكثير من المنافسين الذين يعرفهم عملائهم جيدًا ويثقون بهم بشكل كبير، يًمكنك في باديء الأمر التخصص في شيء واحد فقط مثل مكائن وأدوات القهوة على سبيل المثال.
2) إنشاء المتجر الإلكتروني واختيار اسم النطاق
إنشاء متجر إلكتروني من أهم خطوات التجارة الإلكترونية من الصفر، لعرض منتجاتك من خلاله كما أنه يعطي لمستخدميه ثقة كبيرة للوثوق بعلامتك التجارية، ومن المهم جدًا اختيار اسم نطاق صحيح وقصير وواضح، إذ يجب أن يكون اسم النطاق الخاص بمشروعك التجاري يُعبر كثيرًا عن مجال تخصصك، إذا أخبرت هذا الإسم لأي شخص لا تحتاج لتوضيح معناه.
ومن المهم أيضُا إنشاء متجر إلكتروني بالشكل الذي يتناسب مع منتجاتك.
3) اختيار وبناء نظام دفع لتحصيل أموالك
هناك الكثير من طرق الدفع الموثوقة عبر الإنترنت، بعضها أسهل وبعضها أسرع، ولكل طريقة دفع مميزاتها الخاصة، بطاقات الائتمان هي الطريقة الأكثر شيوعًا، وأنصحك في بداية التجارة الإلكترونية من الصفر بتفعيل ميزة الدفع عند الاستلام حتى يأخذ متجرك ثقة كبيرة من مستخدميه في البداية ثم إلغاء هذه الخاصية فيما بعد.
4) تحديد طرق الشحن الخاصة بمتجرك
في التجارة الإلكترونية تفعيل طرق شحن سريعة وآمنة من أهم الإجراءات الذي يجب عليك اتخاذها، وذلك لأن عملائك يتسوقون عير الإنترنت ، فلابد من تحديد شركات الشحن التي ترغب بالتعاون معها وتحديد الأسعار المناسبة وتحصيل رسوم التوصيل من العميل.
5) استخدام التسويق الإلكتروني في التسويق والترويج لمنتجاتك
في التجارة الإلكترونية التسويق الإلكتروني ليس رفاهية، بل لابد من تسويق منتجاتك على الفور واستخدام جميع طرق التسويق المتاحة أمامك، وصرف ميزانيتك التسويقية على أكثر طريقة تُدر عليك دخل كبير.
6) إنشاء علامة تجارية قوية
يساعدك إنشاء متجر إلكتروني في أخذ ثقة كبيرة من مستخدميه، كما أن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة رائعة لوصولك إلى عملائك وكسب ثقتهم، والحصول على مميزات إضافية يفقتر إليها منافسيك.
7)متابعة وتطوير مشروعك التجاري
المحافظة على نجاح الأعمال التجارية هي المهمة الأصعب لأصحاب الأعمال، لذلك قدم خدمة عملاء ممتازة، وكن حريص دائمًا على رضى عملائك مهما كلفك الأمر.