الفرد ركيزة جودة السياحة
طالما تحدث الجميع من مشارق مصر، ومغاربها، وكل المهتمين، وغير المهتمين بصناعة السياحة عن جودة المنتج السياحي، والعامل سواء كان بكل فئاته هو أساس نجاح المنظومة السياحية، أن تم تدريبه وتأهيله يستطيع هذا المواطن المدرب أن يجعل الزبون عاشقاً لهذا المقصد.
الصديقه آمال فهمي سيدة مصرية تعيش خارج الوطن، تتردد لقضاء إجازتها السنوية في مقصد سياحي مصري، عاشقة للسفر ، والترحال ، مثقفة مصرية، لها وجهة نظر في ثقافة، وخبرة و كياسة العمالة الفندقية تكونت اراؤها عن العامل الفندقي المصري.
تقول الصديقه آمال فهمي أن مواصفات العامل الفندقي المصري بأنه”( حشري – متطفل -لا يجيد التعامل – متردد – يسأل – لا يملك ثقافة مهنية – غير مهتم بمظهره الذي يعطي انطباع عن مدي نظافة المقدم له- غير راض عن نفسه أو عمله – لا يجيد التواصل مع الجست بسبب عدم إتقانه اللغة).
في الواقع ما تقوله جد خطير ويحتاج الي تدخل من وزارة السياحة للإشراف علي عمليات التدريب للعمالة، ووضع ضوابط وإجراءات لتشغيل العمالة في الفنادق المصرية، وتغيير المفاهيم التي نعرفها، ولا تتسق مع جودة الخدمة في الفنادق المصرية.
في ظني أن الصديقة تدق ناقوساً للحفاظ علي ما لدينا من مقومات سياحية عظيمة، وتقول إن مصر تستحق الأفضل من حيث نوعية السائح، وأعداد السياحة الوافدة، وجودة المنتج السياحي المصري.
