Zingly تطلق مستقبلًا لتجربة العملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي

كتب: مصطفي الدمرداش

يتحد قادة الصناعة السابقون في Avaya وFive9 وGlia وTalkdesk لإحداث ثورة في تجربة العملاء (CX) من خلال إطلاق Zingly ، وهي منصة تجربة العملاء التعاونية (CCX). تجمع تقنية مواجهة العملاء الحاصلة على براءة اختراع بين GenAI والتفاعلات الرقمية والاتصال الهاتفي، مما يوفر نطاقًا لا نهائيًا للمؤسسات وتخصيصًا فائقًا للمستهلكين، مما يؤدي إلى تسريع الإيرادات وعلاقات دائمة مع العملاء.

مع هذا الإطلاق، تعلن Zingly اليوم أنها جمعت جولة تمويل أولية بقيمة 10 ملايين دولار من Dell Technologies Capital، وWestWave Capital، وScribble Ventures، وFormus Capital، وGeekdom Fund، وArray Ventures، وFirebolt Ventures، وBurst Capital، ومن رواد صناعة تجربة العملاء. .

واليوم، لا يزال يتعين على العملاء في المقام الأول الاتصال بأرقام 800 وتحويل الأرقام إلى استجابة صوتية تفاعلية (IVR) عندما يحتاجون إلى التواصل مع الشركات. بالنسبة للعملاء، تعد المكالمات الهاتفية تجربة قديمة ومحبطة، وبالنسبة للشركات، فهي وسيلة اتصال مكلفة وغير قابلة للتطوير. وفي الوقت نفسه، تشهد الشركات حركة مرور تزيد بمقدار 10 أضعاف على مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها بينما تشهد انخفاضًا في حركة مرور مراكز الاتصال.

ركزت التطورات التكنولوجية في تجربة العملاء عادةً على التوفير التشغيلي الناتج عن الترحيل السحابي وأدوات دعم الوكلاء، ولكنها غالبًا ما أهملت العميل النهائي. تقوم Zingly بتصحيح هذا الخلل من خلال تزويد العملاء بـ Zingly-Rooms™ – وهي مساحة حاصلة على براءة اختراع ومتاحة دائمًا حيث يمكن للعملاء الاتصال والتعاون على الفور مع الشركات، مما يلغي الحاجة إلى المكالمات.

ويعتمد ذلك على تقنيات منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية للشركة، بما في ذلك Relationship-AI™ و Zingly-Buddy™ . تركز Zingly على القضاء على الاحتكاك وتسريع حالات استخدام المشاركة مثل اكتساب العملاء، والتأهيل، وخدمة العملاء والنجاح، وغير ذلك الكثير. ويتم ذلك من خلال نظام أساسي حديث بدون تعليمات برمجية ومنخفضة التعليمات البرمجية يتكامل مع أي حزمة تقنية (إدارة علاقات العملاء، وتقنيات مركز الاتصال الحالية، وأنظمة دعم العملاء، والعمليات الأساسية) ويجمع بذكاء بين الذكاء الاصطناعي المتطور والبشر والبيانات. والنتيجة النهائية هي مساحة تعاونية مبتكرة يمكن توسيع نطاقها لدعم عمليات الخدمة والمبيعات للشركات من جميع الأحجام، مع توفير التخصيص الفائق للعملاء.

تأسست Zingly في عام 2021 على يد غوراف باسي، المدير التنفيذي السابق في Avaya وFive9، نتيجة إدراك أن حلول مراكز الاتصال التقليدية أصبحت قديمة. ومع الضغوط التضخمية العالمية التي أدت إلى ارتفاع تكلفة المكالمة والحد من قابلية التوسع بسبب العدد المحدود من الوكلاء، كانت الحاجة إلى تعطيل الصناعة واضحة. تعاونت Passi مع قادة CX وCRM وCCaaS المتمرسين من Five9 وTalkdesk وGlia لإطلاق Zingly.

“إن حلول مراكز الاتصال التقليدية أصبحت قديمة وغير مناسبة للعملاء أو قابلة للتطوير بالنسبة للشركات. الحسابات واضحة، فهناك ما يقرب من 16.5 مليون وكيل مركز اتصال على مستوى العالم يتعاملون مع مليارات العملاء المحتملين. والأهم من ذلك، أن الإحباط وأوقات الانتظار الطويلة المرتبطة بالمكالمات التقليدية وروبوتات الدردشة الصارمة التي تعتمد على سير العمل قد خلقت ما نسميه الخوف من التواصل (FORO) بين العملاء. قال غوراف باسي، الرئيس التنفيذي ومؤسس Zingly: ” رؤيتنا مع Zingly هي تدمير FORO وجعلها تعاونية للعملاء والشركات للعمل معًا”.
“يمثل Zingly قفزة كبيرة للأمام من المفاضلة التقليدية بين التخصيص وقابلية التوسع في تجربة العملاء. في حين أن المكالمات التقليدية غير قابلة للتوسع ويمكن أن تبدو روبوتات المحادثة وكأنها آلية للغاية، فإن Zingly تقدم نموذجًا جديدًا لتجربة العملاء يكون أسرع وأرخص وأكثر أمانًا من كل من الأرقام من 1 إلى 800 وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي .

تركز Zingly حاليًا على الصناعات ذات القيمة العالية مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية وشركات المنتجات، وهي قادرة على مساعدة المؤسسات على تحديث تجربة عملائها بسلاسة من خلال التكامل مع مجموعات التكنولوجيا الحالية الخاصة بها. على سبيل المثال، تعمل Zingly مع مزود Fortune 500 للتفاعل مع عملاء أكثر بمقدار 5 أضعاف من المحادثات الهاتفية التقليدية 1:1، مع تقليل وقت التحويل النموذجي من 60 إلى 18 يومًا، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات بعشرات الملايين من الدولارات. والأهم من ذلك، أنها سمحت لهم بالابتكار بالإضافة إلى بنيتهم ​​التحتية الأساسية مثل Salesforce وAvaya دون أي انقطاع.

“لإحداث ثورة حقيقية في تجربة العملاء، كان الأمر بحاجة إلى كبار قادة الصناعة مثل أولئك من Zingly للتراجع وإعادة تصور نهج جديد بشكل أساسي. لم تكن التحسينات الإضافية على تجربة العملاء كافية. قال زيوس كيرافالا، المحلل الرئيسي في ZK Research: ” كان من الضروري وجود حل تكنولوجي عميق يجمع بذكاء بين البيانات وGenAI والبشر، بالإضافة إلى فريق متخصص من خبراء تجربة العملاء جنبًا إلى جنب مع شركاء التصميم المتطلعين في Fortune 500 لمثل هذه الثورة”.

“إن الرؤية التي قدمها زينجلي تحدث مرة واحدة كل عقد من الزمن. قال غوراف مانجليك من WestWave Capital: ” نحن متحمسون للدخول في شراكة مع الفريق منذ بدايته”. بينما أضاف جوكول راجارام، عضو مجلس الإدارة في Coinbase وPinterest، والمدير التنفيذي السابق في DoorDash وSquare : “ما أحترمه في Gaurav Passi كقائد وZingly كشركة هو أن لديهم نفس المهمة منذ اليوم الأول. إنهم يعملون بشكل وثيق مع المؤسسات الكبيرة المعقدة لحل التحديات العميقة، ونتيجة لذلك، قمنا ببناء أفضل منصة لإحداث تغيير جذري في صناعة تجربة العملاء التي تشتد الحاجة إليها مع عائد واضح على الاستثمار. لقد كان وضوح المهمة والتركيز الفريد سببًا كبيرًا لنجاحهم المستمر.

وبالنظر إلى المستقبل، تعمل Zingly على توسيع فرقها بسرعة في علوم وهندسة البيانات والمبيعات والتسويق مع خطط لمضاعفة عدد موظفيها بحلول نهاية العام المقبل. في طريقها لقيادة الملايين من التفاعلات عالية الجودة مع العملاء هذا العام، تعمل Zingly على تسريع مهمتها لمساعدة الشركات على التعاون مع عملائها وبناء علاقات أكبر من مجرد الأعمال.